依据3个纬度数据得出渠道定位,以营业厅渠道示例如下:
项目预期成果:
全省营销渠道规划方案
1、 全省营销渠道的整体规划方案
2、 全省大客户营销渠道规划方案
3、 全省社区服务中心营销渠道规划方案
4、 全省10080客服中心营销渠道规划方案
5、 全省营业厅营销渠道规划方案
6、 全省社会代理营销渠道规划方案
7、 全省农村三代营销渠道规划方案
8、 全省6种营销渠道规划的具体实施方案
一线营销人员激励方案
1、 六种渠道一线营销岗位功能定位、岗位分析,岗位价值评价,岗位设置
2、 六种渠道一线营销人员上岗竞聘方案设计
3、 六种渠道一线营销人员业绩考核方案设计
4、 六种渠道一线人员绩效奖金分配方案设计
4、移动分公司集团客户行业应用咨询
客户关键问题:
① 面对省公司关于行业应用的指标压力,显得一筹莫展。
② 集团客户行业应用的组织保障体系没有建立起来,面对客户需求,无法及时组织力量,予以应对。
③ 集团客户行业应用的需求分析、实施、售后服务流程体系没有建立起来,部门协同不足,给予指标承担部门的支撑更为欠缺。
④ 集团产品及行业应用的推广能力极其薄弱,客户经理的商机把握能力低。
本公司解决方案:
选择了十大重点行业中的十家具备行业应用潜力的集团客户作为研究对象,并选择其中的三家集团客户作为主要研究对象,由本公司顾问师充分研究客户需求的基础上,制定专家级行业解决方案,并协助推广。其余7家集团客户,在顾问师的指导下,由客户经理组成团队独立操作,以带动客户经理的行业应用需求分析、方案制定及实施推广能力。
针对标准化集团产品,制定集团产品营销工具包,作为客户经理进行集团产品营销推广的有力工具。
项目预期成果:
1、集团客户行业应用组织保障体系。
2、集团客户行业应用全流程管理体系。
3、制定集团产品营销服务工具包。
4、制定集团客户行业应用工作模板。
5、制定3家行业集团客户专家级解决方案并协助推广。
6、指导客户经理制定7家行业集团客户解决方案,并协助推广。
5、运营商营业厅服务质量提升项目
客户关键问题:
① 营业厅渠道目前处于自发成长阶段,渠道功能、定位没有明晰,渠道功能没有得到充分发挥
② 缺乏针对服务质量的管理架构和体系
③ 对营业厅渠道的考核体系不尽完善
④ 营业厅的功能区结构有待优化、营业厅日常管理有待改善、岗位结构、岗位职责设置不尽合理、营业厅人员素质技能有待提升
本公司解决方案:
按营业厅渠道的四层体系模式建立该渠道的运营机制:
实施过程: