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市场调研培训
培训目的:通过培训,了解:
- 开发新产品前,如何发现并验证用户的需求?
- 与客户的沟通时要注意什么?
- 如何选择调研方法?
- 如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性?
- 如何控制调查的进度?如何调整样本量的大小?
- 如何设计调研问卷才能了解客户的真实想法?
- 如何控制调查的质量?
- 常见的市场调查有哪些,该如何做?
课程内容:
- 破冰活动 (15分钟)
- 爱好调查:Bingo
- 游戏:小记者(如果组员之间不太熟悉)
- 市场调研为什么这样难?(40分钟)
- 想说爱你不容易
- 案例故事:成也萧何,败也萧何
- 产业与产品调研作业流程图
- 方法大比拼(60分钟)
- 工业品与消费品市场调查差异
- 各种调研方法比较
- 文案调查、焦点小组、深度拜访
- 实际操练:焦点小组(60分钟)
- 深度拜访的沟通技巧(90分钟)
- 提问技巧:开放式问题/封闭式问题
- 听、说的技巧、沟通的同步问题
- 非语言下的真实心态
- 姿态语言
- 察言观色、NLP
- 深度拜访的政治问题(60分钟)
- 为什么大客户故意说慌?
- 蝶形图
- 亲疏图
- 质量控制(70分钟)
- 如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性?
- 行为科学在市场调查中的应用
- 词语配对试验
- 访问控制流程图
- 每日的监督如何做?
- 如何确认并剔除无效答卷?
- 如何避免受访者的胡乱应付?
- 录像:联合调查
- 进度控制(70分钟)
- 甘特图
- 各种抽样方法的比较与适用条件
- 样本数量估计公式
- 各种访问方法的经验冗余度
- 是否追加样本
- 各种访问方法的进度控制表
- 问卷设计(90分钟)
- 问卷的结构
- 问卷的内容安排
- 问卷的提问方式
- 如何设计问题来验证用户的潜在需求?
- 如何设定调研问题来验证用户的潜在需求?
- 调研问卷的题目类型
- 各种问题的提问顺序
- 实际操练:设计问卷
- 分工与组织(60分钟)
- 自己调查 Vs 找专业调研公司
- 典型专业调研公司的组织
- 如何选择访问员?
- 如何培训访问员?
- 如何挑选优秀的调研公司?
- 新产品设计调研(60分钟)
- 新产品来源
- 用户使用、思维信息调查
- 用户评价、动机信息调查
- 思想库
- Unmet Needs
- 案例:工业品市场调研
- 顾客满意度调研(45分钟)
- 满意度研究模型
- 满意度的诊断手段
- 四象限CSI指标分析
- 案例分析