本课程针对的主要问题:
1）如何增强服务促营销意识、树立正确的服务理念？
2）如何了解客户需求?
3）如何帮助客户解决问题？
4）如何管理客户期望？
5）如何保留客户？
6）如何处理客户投诉？
7）如何利用客户关系管理CRM实现二次销售？
8）如何利用服务促进销售?